КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ


Жизнь организации немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших групп. Взаимосвязанность процессов в организации приводит к тому, что возникающие сбои в выполнения задач и процессов в организации приводят к конфликтным ситуациям.
Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
Целью тренинга «Управление конфликтами в организации» является выработка навыков анализа понимания истоков конфликтов, его сути, а так же выработка наиболее продуктивных стратегий разрешения конфликтных ситуаций и выработка навыка предупреждения, а если нужно и разрешения конфликтных ситуаций в организации.

Для кого эта программа:

•Для руководителей подразделений всех уровней


Программа тренинга "Управление конфликтами в организации"
Модуль 1.
Особенности феномена конфликта


  • Содержание понятия конфликта.
  • Деструктивность и конструктивность конфликта.
  • Категории проблемного поля описания конфликтов:
  • сущность конфликта, объект и предмет конфликта; характеристики объекта конфликта.
  • Причины возникновения конфликтов в организации. Уровни конфликтов.
  • Структурные характеристики конфликта: стороны конфликта, условия конфликта, предмет конфликта, восприятие конфликтной ситуации, действия участников конфликта.
  • Стили конфликтного взаимодействия по Томасу-Киллмену, исход конфликта.
  • Динамические характеристики конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация.
  • Функции конфликта, личность в конфликте, последствия конфликта.
Модуль 2.
Типология конфликтов

  • Классификация конфликтов на основе потребностей субъекта взаимодействия.
  • Общая характеристика внутриличностного конфликта.
  • Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.
  • Межличностные конфликты. Особенности межличностных конфликтов.
  • Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми.
  • Причины межличностных конфликтов.
  • Классификация межличностных конфликтов.
  • Управление межличностными конфликтами.
  • Межгрупповые конфликты. Особенности межгрупповых конфликтов.
  • Проявление конформизма в группах.
  • Причины возникновения конфликтов между личностью и группой
Модуль 3.
Разрешение конфликтов

  • Практика управления конфликтами.
  • Модели поведения в конфликтной ситуации
  • Основные стратегия разрешения конфликтной ситуации:
  • уклонение, уступка, компромисс, сотрудничество, конкуренция.
  • Что необходимо для разрешения конфликтов
  • Стили поведения в конфликтной ситуации
  • Переговоры с привлечением третьей стороны:
  • арбитраж, медиация, посредничество.
  • Способы предотвращения конфликтной ситуации в организации

Тренинг "Управление конфликтами в организации" с экономистами по труду ПАО "Газпром", октябрь 2019г.





Тренинг "Управление конфликтами в организации" с руководителями МТС ПАО "Газпром" - апрель, 2019г.



Тренинг "Управление конфликтами в организации" с руководителями проектных офисов ПАО "Газпром", октябрь 2018г.



Тренинг "Управление конфликтами в организации" с представителями Управления персоналом
ПАО "Газпром" - сентябрь, 2016 г.


Результаты тренингов "Управление конфликтами в организации": выработка практических навыков управления конфликтами в коллективах, что приводит к улучшению социально-психологического климата организации и повышению эффективности деятельности.
Отзывы участников тренинга "Конфликты в организации"
  • А. В. Лимановский, начальник ОНТС ООО "Транснефть - Порт Козьмино" , г. Владивосток
    Очень понравился тренинг Зотовой Ирины Васильевны "Управление конфликтами в организации." Вся представленная информация была доходчиво доведена до всех участников аудитории. Было очень интересно. Мы погрузились в атмосферу тренинга, рассмотрели различные виды конфликтов и стратегии выхода из них. В тренинге использовались видеоролики, которые подобраны под каждую конфликтную ситуацию. Особенно понравился разбор кейсов, которые соответствуют нашим рабочим ситуациям. Полученную информацию обязательно буду применять в своей трудовой деятельности.
  • Наталья Белозерская - нач. отдела МТС ООО "Транснефть г. Пермь
    Ирина Васильевна, спасибо Вам за ваш тренинг. "Управление конфликтами в организации". Мы очень результативно провели время Интересно было лично с Вами общаться. Очень понравился тренинг. Ирина Васильевна в очень интересной форме преподнесла тему конфликтов. Мы работали командами. Каждая команда прорабатывала свою конфликтную ситуацию. Разбор кейсов был очень полезным и познавательным. Мы также рассматривали и наши практические ситуации. Теперь мы знаем, как выйти из конфликтов и как их предотвращать. Спасибо большое за атмосферу тренинга.
  • Любовь Рачкова, нач отдела заработной платы ПАО "Газпром", г. Москва
    Ирина Васильевна, выражаю Вам благодарность как от себя персонально как руководителя отдела, так и от Вашей ученицы / слушателя. Ваш тренинг наполнил меня энергией и надеждой на изменения. Было не только очень интересно и познавательно, но самое главное тренинг направлен на практическую реализацию полученных знаний.
  • Екатерина Аверкина
    ПАО"Транснефть", г.Тюмень
    Я выражаю благодарность Ирине Васильевне за то, что она очень интересно и доступно преподнесла нам тему "Управление конфликтами". На тренинге было много информации и практических примеров из жизни, что позволило мне прочувствовать эту тему в полной мере.
  • Юлия Карнаухова, ООО"Газпромдобыча", г.Уренгой
    Курс по конфликтам прошел очень продуктивно и результативно. Разбирали конкретные рабочие ситуации и искали выходы которые можно действительно применить на практике. Обязательно поделюсь полученными знаниями с коллегами и, надеюсь, наша совместная работа станет еще эффективнее.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Вернуться в главное меню